Customer Success Manager
En Customer Success Manager (“CSM”) er en professionel, der arbejder tæt sammen med kunderne for at sikre, at de får mest muligt ud af det produkt eller den service, de har købt. CSM’ens primære mål er at sikre kundetilfredshed og fastholde kunderne ved at hjælpe dem med at opnå deres ønskede resultater. Dette inkluderer ofte onboarding, træning, løbende support, og strategisk rådgivning. CSM’er fungerer som et bindeled mellem virksomheden og kunden, og arbejder for at skabe langsigtede og succesfulde kundeforhold.
Customer Satisfaction Score
Customer Satisfaction Score (CSAT) er en måling, der bruges til at vurdere, hvor tilfredse kunderne er med en virksomheds produkter, tjenester eller interaktioner. Det gøres typisk ved at stille kunderne et enkelt spørgsmål, som f.eks. “”Hvor tilfreds var du med din oplevelse?”” Svarene indsamles normalt på en skala fra 1 til 5 eller 1 til 10, hvor højere tal angiver større tilfredshed. CSAT er en vigtig indikator for, hvordan kunderne oplever en virksomhed i øjeblikket, og det bruges ofte til at identificere områder, hvor der er behov for forbedringer. Det er et relativt simpelt, men effektivt værktøj til at måle…
Customer Lifetime Value
CLV (Customer Lifetime Value) er en måling af den samlede indtægt, en virksomhed forventer at tjene fra en kunde i løbet af hele deres forhold. Det giver et estimat af, hvor meget værdi en kunde vil tilføre virksomheden over tid, fra det første køb til det sidste. CLV beregnes typisk ved at se på gennemsnitlige ordreværdier, købsfrekvens og kundens levetid. Denne måling hjælper virksomheder med at forstå, hvor meget de kan investere i at tiltrække og fastholde kunder, samt hvilke kundesegmenter der er mest rentable på lang sigt. Det er et vigtigt værktøj for virksomheder til at optimere deres markedsførings-…
Churn
Churn (eller customer churn) refererer til den procentdel af kunder, der stopper med at bruge en virksomheds produkter eller tjenester over en bestemt periode. Det er en vigtig måling for virksomheder, da en høj churn-rate kan indikere problemer med kundetilfredshed eller produktkvalitet. Churn kan beregnes ved at tage antallet af kunder, der har forladt virksomheden, og dividere det med det samlede antal kunder i begyndelsen af perioden. For eksempel: Churn Rate = (Antal kunder, der har forladt / Totalt antal kunder) * 100 En lav churn-rate er generelt ønskelig, da det betyder, at virksomheden har succes med at fastholde sine kunder.
Capital Expenditures
CAPEX refererer til kapitaludgifter, som en virksomhed afholder for at erhverve, opgradere eller vedligeholde fysiske aktiver som ejendom, bygninger, teknologi eller udstyr. Disse udgifter er langsigtede investeringer, der forventes at give afkast over flere år. CAPEX omfatter køb af nye aktiver, opgradering af eksisterende aktiver og vedligeholdelse af aktiver for at forlænge deres levetid og forbedre deres effektivitet.