Customer Satisfaction Score

Customer Satisfaction Score (CSAT) er en måling, der bruges til at vurdere, hvor tilfredse kunderne er med en virksomheds produkter, tjenester eller interaktioner. Det gøres typisk ved at stille kunderne et enkelt spørgsmål, som f.eks. “”Hvor tilfreds var du med din oplevelse?”” Svarene indsamles normalt på en skala fra 1 til 5 eller 1 til 10, hvor højere tal angiver større tilfredshed.

CSAT er en vigtig indikator for, hvordan kunderne oplever en virksomhed i øjeblikket, og det bruges ofte til at identificere områder, hvor der er behov for forbedringer. Det er et relativt simpelt, men effektivt værktøj til at måle kundetilfredshed.