Churn

Churn (eller customer churn) refererer til den procentdel af kunder, der stopper med at bruge en virksomheds produkter eller tjenester over en bestemt periode. Det er en vigtig måling for virksomheder, da en høj churn-rate kan indikere problemer med kundetilfredshed eller produktkvalitet.
Churn kan beregnes ved at tage antallet af kunder, der har forladt virksomheden, og dividere det med det samlede antal kunder i begyndelsen af perioden. For eksempel: Churn Rate = (Antal kunder, der har forladt / Totalt antal kunder) * 100
En lav churn-rate er generelt ønskelig, da det betyder, at virksomheden har succes med at fastholde sine kunder.